Dostawa
Produkty standardowe.
Standardowy czas realizacji zamówienia to 24 godziny. Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia oraz dane na temat terminu wysyłki, które określają szacunkowy czas liczony od otrzymania płatności za zamówienie do momentu przekazania paczki do transportu.
Zamówienia są wysyłane firmą kurierską DPD, koszt wysyłki na terenie Polski wynosi: 16 PLN.
Kurier ma 2 dni robocze na dostarczenie przesyłki.
Produkty personalizowane.
Produkty personalizowane powstają na zamówienie, realizacja odbywa się w ciągu 4 dni roboczych (nie uwzględniając weekendów i dni świątecznych). Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia oraz dane na temat terminu wysyłki, które określają szacunkowy czas liczony od otrzymania płatności za zamówienie do momentu przekazania paczki do transportu.
Zamówienia są wysyłane firmą kurierską DPD, koszt wysyłki na terenie Polski wynosi: 16 PLN
Kurier ma 2 dni robocze na dostarczenie przesyłki.
Płatności
Imoje – płatności online bezpieczne jak w banku
Imoje to pierwsze płatności online dla sklepów internetowych w Polsce dostarczane przez bank. Za ich sprawne działanie odpowiada ING Bank Śląski, a bezpieczeństwo potwierdza certyfikat PCI DSS.
Imoje – Kup teraz, zapłać za 21 dni
Wprowadziliśmy nowy sposób płacenia w naszym sklepie. Kupując możesz zapłacić do 21 dni później – bez rejestracji i podpisywania dokumentów.
PayPal
PayPal to system płatności internetowych, który umożliwia dokonywanie szybkich, wygodnych i bezpłatnych transakcji bez wychodzenia z domu. Jako lider w swojej dziedzinie, który swoim zasięgiem obejmuje 190 krajów i regionów, PayPal kładzie nacisk na maksymalne bezpieczeństwo zakupów dokonywanych za jego pośrednictwem.
Przelew tradycyjny
Możesz też wybrać zwykły przelew bankowy.
Zwroty i reklamacje
30 dni na zwrot
Jeśli po otrzymaniu przesyłki dojdziesz do wniosku, że chciałbyś zrezygnować z zamówionego towaru, w ciągu 30 dni od daty zakupu dajemy Ci możliwość zwrotu. Dokonując zwrotu należy spełnić następujące warunki:
1. Zwracany przez Ciebie produkt nie może nosić śladów użytkowania. Prześlij go do nas w oryginalnym opakowaniu i pamiętaj, aby do przesyłki dołączyć wszystkie elementy, które znajdowały się w zestawie. W przypadku stwierdzenia braku któregokolwiek elementu, prawo do zwrotu nie zostanie uznane.
2. Odsyłając towar upewnij się, że produkt jest odpowiednio zabezpieczony. Za uszkodzenia spowodowane niewłaściwym zabezpieczeniem przesyłki odpowiada Klient.
3. W przesyłce powinien się znaleźć oryginał lub kopia dowodu sprzedaży (paragon, faktura).
4. W przypadku zwrotu towaru koszty przesyłki ponosi Klient.
5. Po spełnieniu wszystkich wyżej opisanych warunków, w ciągu 10 dni roboczych od przyjęcia przez z nas przesyłki zwrotnej, otrzymasz zwrot pieniędzy na podany przez Ciebie rachunek bankowy.
6. Uwaga: nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych za pobraniem!
7. Prawo zwrotu nie dotyczy produktów personalizowanych (dedykacje, sygnatury …)
8. Prawo do zwrotu przysługuje wyłącznie osobom fizycznym.
9. Produkt nie został zakupiony w promocji
Reklamacja
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki wykryjesz wady techniczne produktu lub brak któregokolwiek z elementów zestawu:
1. Poinformuj Biuro Klienta LEOO o otrzymaniu wadliwego produktu, wysyłając wiadomość na adres: reklamacje@leoo.eu. Jeżeli istnieje taka możliwość, do treści maila dołącz zdjęcia uszkodzonego produktu – taka dokumentacja znacznie usprawni i przyspieszy proces rozpatrywania reklamacji.
2. Po przyjęciu zgłoszenia wyślemy do Ciebie kuriera, który odbierze towar na nasz koszt.
3. Zapakuj wadliwy produkt w sztywny karton. Upewnij się, że jest właściwie zabezpieczony. Reklamacja nie zostanie rozpatrzona, jeśli produkt ulegnie uszkodzeniu podczas wysyłki z winy Klienta.
4. Do przesyłki dołącz oryginał lub kopię dowodu sprzedaży (paragon, faktura).
5. Zgłoszona wada podlega weryfikacji. Jeśli wskazane powyżej warunki zostaną spełnione, w ciągu 10 dni roboczych od momentu odbioru przez nas zwrotu wadliwego towaru otrzymasz nowy produkt. Jeżeli natomiast wymiana jest niemożliwa z powodu niedostępności danego produktu, następuje zwrot równowartości ceny towaru na podany przez Ciebie rachunek bankowy.
6. Reklamacji nie podlegają produkty posiadające uszkodzenia spowodowane przez niewłaściwe użytkowanie.
Uszkodzona przesyłka
Jeśli zauważysz, że przesyłka jest uszkodzona:
1. Konieczne otwórz ją w obecności kuriera. Reklamacja nie zostanie rozpatrzona, jeśli uszkodzenie przesyłki zostanie stwierdzone już po wyjściu kuriera.
2. Sporządź Dokument Reklamacji i oryginał protokołu prześlij na nasz adres.
3. Spakuj produkt w sztywny karton. Upewnij się, że jest odpowiednio zabezpieczony, aby uniknąć dalszych uszkodzeń. Za dodatkowe uszkodzenia spowodowane niewłaściwym zabezpieczeniem przesyłki odpowiada Klient.
4. Po otrzymaniu Dokumentu Reklamacji wyślemy do Ciebie kuriera, który odbierze uszkodzoną przesyłkę. W ciągu 10 dni roboczych otrzymasz od nas nowy produkt (bez ponoszenia dodatkowych kosztów).
Szczegółowe informacje na temat reklamacji i zwrotów można otrzymać, kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta LEOO (kontakt@leoo.eu).